Una de las bases de un negocio online es utilizar su sitio web de forma eficaz. Un sitio web puede cumplir muchos objetivos diferentes, pero en general es más importante que la experiencia completa funcione de manera coherente que optimizar en exceso uno o dos elementos aislados mientras el resto sigue siendo confuso.
Existe una diferencia importante entre los sitios que optimizan elementos individuales y aun así ofrecen una experiencia completa y comprensible, y aquellos que optimizan esos mismos elementos pero no consiguen unirlos en un producto realmente usable.
Dos temas especialmente importantes son el sitemap o la arquitectura de la información y una navegación diseñada en torno a las necesidades del usuario.
Sitemap y arquitectura de la información
Un sitemap es un modelo del sitio web y de su navegación. Ayuda tanto a los usuarios como a la organización a comprender cómo se relacionan las páginas entre sí.
Los motores de búsqueda también necesitan una estructura clara del sitio para poder descubrir y comprender las páginas importantes. Si el SEO es relevante para tu organización, la arquitectura de la información merece una atención deliberada.
Al principio puede parecer sencillo, pero los sitios grandes necesitan una jerarquía bien pensada. Por ejemplo, un sitio orientado a conversiones puede organizar sus recorridos de forma diferente a un sitio cuyo objetivo principal es publicar información.
Incluso entre sitios centrados en conversiones, los recorridos de usuario pueden variar. Un visitante que ya conoce el producto puede necesitar un camino corto hacia la compra o el contacto, mientras que alguien que lo descubre por primera vez puede necesitar antes páginas explicativas.
Además de la estructura general del sitio, los enlaces internos deberían ayudar a los usuarios a desplazarse de forma natural de una sección relevante a otra. Evita los callejones sin salida innecesarios, especialmente en un blog, donde los lectores pueden querer definiciones, artículos relacionados o un siguiente paso sin tener que volver al índice principal y empezar a buscar de nuevo.
No confundas a los usuarios con etiquetas creativas pero poco claras. Si una sección contiene artículos, llamarla de una forma completamente ajena puede hacer que las personas ni siquiera la encuentren.
El mismo problema puede agravarse con un exceso de llamadas a la acción. Si un visitante no entiende la página y se encuentra inmediatamente con decenas de enlaces que compiten entre sí, es más probable que se marche a que elija el recorrido previsto.
Conocer a tu audiencia y el diseño del sitio web
Comprender a tu audienciarara vez es una mala inversión. Puede mejorar el marketing, la accesibilidad, la ética, la navegación y la capacidad de evitar errores previsibles de experiencia de usuario.
Un sitio web empresarial debería ayudar a los usuarios a obtener el producto, servicio o información que necesitan de una forma clara y responsable.
Estudiar las expectativas de los usuarios facilita diseñar una navegación que les ayude a mantenerse orientados e interesados.
Si tus visitantes habituales ya conocen el sector, las llamadas a la acción orientadas a la conversión pueden aparecer poco después de la información esencial. Si necesitan más contexto, las llamadas a la acción pueden guiarlos primero hacia explicaciones útiles antes de pedirles que tomen una decisión.
Si todavía no tienes suficiente información sobre tu audiencia o no sabes cómo estructurar la interfaz, las plantillas de WordPress y los sistemas de diseño consolidados pueden ayudarte a evitar errores básicos de maquetación y navegación. No sustituyen la comprensión de los usuarios, pero pueden ofrecer un punto de partida más seguro.
