El resto de un sitio web debe organizarse alrededor de un modelo de navegación coherente. Es difícil saber de antemano qué estructura encajará mejor con las expectativas de los nuevos usuarios.
Empieza revisando los objetivos de la organización y las tareas que el sitio debe permitir realizar. Después compara las ventajas y limitaciones de distintas estructuras.
El sitemap y la arquitectura de información deben reflejar las funciones, prioridades y recorridos de usuario esperados del sitio. Evita copiar la navegación de otra empresa sin valorar si la misma estructura tiene sentido para tu propia audiencia.
Este artículo repasa varios factores que pueden hacer que la navegación sea más fácil de entender y administrar.
Es difícil ver un sitio conocido con los ojos de un usuario nuevo, por lo que las pruebas de usabilidad son valiosas. La arquitectura de información inicial también importa porque puede facilitar futuros cambios o, por el contrario, limitarlos.
#1 Número de opciones
Una de las ideas más fáciles de entender y más difíciles de implementar es la moderación en menús, enlaces y otras herramientas de navegación. Muy pocas opciones pueden ocultar contenido útil; demasiadas pueden abrumar a los usuarios.
Prioriza las páginas que los usuarios necesitan con frecuencia o que son centrales para el negocio. Las páginas secundarias pueden organizarse en el pie de página o en navegación contextual, agrupadas bajo categorías comprensibles.
La búsqueda también puede resultar útil en sitios con mucho contenido, especialmente en blogs activos donde es imposible mostrar cada artículo en la navegación principal.
Los enlaces internos contextuales deben ayudar a los lectores a llegar a páginas relevantes sin obligarlos a volver a un índice central después de cada artículo.
#2 Jerga y originalidad
Los negocios online suelen intentar diferenciarse mediante lenguaje creativo e interfaces poco convencionales, pero la originalidad puede convertirse en un problema de usabilidad cuando los usuarios dejan de entender las etiquetas.
El lenguaje es principalmente una herramienta de comunicación. Un término interno ingenioso no sirve de ayuda si un visitante no puede saber qué significa un enlace o el nombre de una página. Lo mismo ocurre con siglas que no se explican.
Las etiquetas poco familiares también pueden reducir la visibilidad orgánica cuando sustituyen a las palabras que los usuarios realmente buscan. Prefiere terminología clara y convencional para la navegación importante y explica los términos especializados cuando sea necesario.
Si un lenguaje de navegación poco habitual es estratégicamente importante para la marca, pruébalo antes y después de implementarlo y compara el comportamiento de los usuarios en lugar de depender solo de preferencias internas.
#3 Consistencia
Los usuarios aprenden rápidamente los patrones de un sitio web. Si la navegación principal se comporta de forma diferente en cada página, puede generar confusión y carga cognitiva innecesaria. Cambia el patrón global únicamente cuando exista una razón clara.
Las llamadas a la acción también forman parte de la consistencia. Una CTA dirige al usuario hacia una acción concreta, por ejemplo ver información de Nosotros o Contacto, iniciar un pedido o abrir una página de servicio.
Algunas acciones importantes deben mantenerse previsibles en todo el sitio, mientras que páginas concretas pueden necesitar CTA contextuales adicionales. En una página de conversión, la acción principal debe ser especialmente clara.
La consistencia debe seguir estando al servicio de la usabilidad. Si los usuarios visitan el sitio para realizar una tarea breve, la simplicidad y la velocidad pueden ser más importantes que conservar un patrón de interacción elaborado.
Dispositivos móviles
Una gran parte del tráfico web procede de dispositivos móviles. Por eso, la navegación debe diseñarse para pantallas pequeñas en lugar de limitarse a reducir el menú de escritorio.
Un menú hamburguesa u otro menú compacto similar puede ser útil, mientras que el texto, las imágenes y el diseño deben priorizar la información que los usuarios realmente necesitan en una pantalla más pequeña.
En productos con una aplicación móvil dedicada, la navegación de la app puede estructurarse de forma distinta a la web, pero la terminología y los recorridos principales del usuario deben seguir siendo comprensibles y consistentes.
