Unservicio de hostingfiable es una parte importante de un negocio online, pero retener a los usuarios que ya has atraído también requiere prestar atención a los indicadores clave de rendimiento y a las métricas del sitio web.
Las métricas son mediciones empíricas que ayudan a comprender cómo se comporta un sitio web. Por ejemplo, un tiempo de carga de página de 1,2 segundos es un valor medible que puede influir en el número de usuarios que continúan a través de un proceso de conversión.
Si las páginas tardan demasiado en cargar, muchos visitantes cerrarán la página o se irán a otro sitio web. Por ello, métricas similares de rendimiento y comportamiento pueden afectar a tus esfuerzos generales de marketing y crecimiento.
Antes de establecer objetivos detallados para tu sitio web y su papel en el negocio, conviene confirmar que sus indicadores técnicos básicos y de experiencia de usuario se encuentran dentro de rangos aceptables.
Tasa de rebote
La tasa de rebotees una de las métricas habituales utilizadas para comprender el comportamiento de los visitantes.
En general, una señal de rebote o de baja interacción ayuda a entender cuántos visitantes abandonan el sitio sin continuar de forma significativa su recorrido. La definición exacta depende de la plataforma de analítica y de su configuración. Por ejemplo, Google Analytics 4 utiliza métricas basadas en engagement en lugar del antiguo modelo de Universal Analytics.
Si una página pierde visitantes de forma constante antes de que lleguen a la siguiente acción relevante, conviene investigarla. Entre las posibles causas se encuentran un rendimiento lento, contenido poco claro, mala usabilidad móvil, tráfico irrelevante o una navegación confusa.
Un nivel alto de abandono también puede reducir indirectamente el valor empresarial del tráfico SEO: posicionarse bien aporta poco beneficio si los visitantes llegan y se marchan de inmediato porque la página no satisface sus necesidades.
Páginas de salida
Los informes de páginas de salida muestran dónde terminan los usuarios sus sesiones con mayor frecuencia. No deben interpretarse automáticamente como una señal negativa: en algunas páginas, salir es el resultado esperado después de completar una tarea.
En un sitio orientado a conversiones, una salida esperada puede producirse después de completar la conversión. En un sitio informativo, las salidas pueden distribuirse entre muchos artículos. Si una página destaca de forma inesperada, puede ser una señal útil de que algo en ella merece investigación.
Dispositivos utilizados por los visitantes
Una gran parte del tráfico web procede de dispositivos móviles. Aunque la versión de escritorio de un sitio funcione bien, una mala experiencia móvil puede causar problemas importantes si la mayoría de los visitantes llegan desde teléfonos o tablets.
Lo ideal es conocer de antemano la combinación de dispositivos de tu audiencia, pero las herramientas de analítica también pueden mostrar si la proporción de tráfico móvil, tablet y desktop cambia con el tiempo.
Recomendaciones generales
En primer lugar, los usuarios deben poder acceder al sitio de forma fiable. En segundo lugar, debe responder con rapidez. La calidad del hosting y la disponibilidad del servicio —consulta nuestro artículo sobreuptime— son, por tanto, consideraciones técnicas fundamentales.
Después vienen el contenido y el diseño. El diseño proporciona la estructura mediante la que se entrega el contenido. Si los visitantes llegan principalmente en busca de información, la calidad y la claridad del contenido merecen especial atención; si un producto depende en gran medida de la interacción visual, el diseño y la usabilidad pueden tener un peso mayor.
Aun así, todos estos elementos deben funcionar juntos como un único sistema. Si el hosting, el desarrollo, el contenido y el diseño son gestionados por equipos diferentes, una comunicación estrecha ayuda a garantizar que los elementos principales del sitio apoyen los mismos objetivos.
Resumen
No intentes optimizar todas las métricas a la vez salvo que tengas recursos para hacerlo. Las métricas pueden interactuar entre sí y modificar una puede afectar a otra. Da prioridad a los indicadores claramente vinculados a la experiencia de usuario y a los resultados del negocio.
Las métricas son herramientas, no objetivos en sí mismas. Los principios, la misión y el valor para el cliente de tu organización son más fundamentales. Utiliza la analítica para apoyar esos objetivos en lugar de permitir que un dashboard los defina.
